Charles en Laura zijn een jong, succesvol en intens gelukkig paar, en de trotse ouders van een schattig dochtertje, Naomi. Op een koude decemberdag, verwarmd door de feestelijke sfeer die de Londense straten tot een feeëriek schouwspel maakt, doet Charges met Naomi nog een paar laatste kerstinkopen. Aan het eind van die dag hebben Charges en zijn vrouw, afgezien van de troostende en geruststellende woorden van de politie, alleen elkaar nog... Hun engelachtige kind is verdwenen, weggerukt uit de mensenmassa in een groot warenhuis. Charles en Laura bidden en smeken dat Naomi terug zal komen. En ze komt terug... maar dan is hun nachtmerrie nog niet voorbij. Integendeel... die is nog maar net begonnen.